text.skipToContent text.skipToNavigation

Hoe lang is de leveringstermijn?

Wij versturen je bestelling zo snel mogelijk. Indien je je bestelling voor 15:00 hebt geplaatst, ontvang je deze normaliter de volgende dag. Bij bestellingen na 15:00 is de leveringstermijn een dag langer. Leveringen gebeuren alleen op werkdagen.

Houd er rekening mee dat leveringen tijdens de feestdagen langer kunnen duren.

Hoe kan ik de status van mijn levering controleren?

Indien je een account bij ons hebt aangemaakt, heb je twee mogelijkheden om de status te controleren.

  1. Je kan je bestelling volgen door te klikken op de link in de leveringsbevestiging - hiervoor ga je naar het gedeelte 'Bestelverloop' in je account.
  2. Meld je aan met je inloggegevens en klik op het bestelnummer in 'Mijn bestellingen' om de details te bekijken.

Indien je de bestelling als gast hebt geplaatst, controleer je de e-mails die je van ons hebt ontvangen of neem je contact op met onze klantenservice.

Waarom is mijn bestelling vertraagd?

Wij doen altijd ons uiterste best om je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen af te leveren, maar onverwachte factoren kunnen soms voor vertragingen zorgen.

Je bestelling kan om de volgende redenen vertraging oplopen.

  • Je bestelling werd verzonden tijdens een actieperiode.
  • Je hebt meer dan één artikel besteld. In uitzonderlijke gevallen wordt je bestelling in verschillende pakketten en op verschillende tijdstippen geleverd.
  • Je bestelling is geplaatst op een Duitse of regionale feestdag. Alle producten worden namelijk vanuit ons magazijn in Duitsland verzonden.
  • Er waren andere oozaken waarop wij geen invloed hadden.

Wil je de actuele leveringsstatus van je bestelling inzien, controleer dan de status bij 'Bestelverloop'

Waarom kan mijn bestelling niet worden verzonden?

Er zijn verschillende redenen waarom we je bestelling niet kunnen verzenden.

Een paar voorbeelden:

  • De door jou bestelde artikelen zijn momenteel niet op voorraad.
  • Je woont in een zeer afgelegen gebied waar wij niet kunnen leveren.
  • Je hebt als leveringsadres een postbus vermeld. Helaas is het voor ons niet altijd mogelijk om aan postbussen te leveren.
  • Tijdens de bestelling is een probleem met de betaling opgetreden.

Wat moet ik doen als ik mijn pakket niet heb ontvangen?

Controleer de leveringsstatus in je account.


De bestelling geeft als status 'geannuleerd' aan. Je bestelling werd om bepaalde redenen geannuleerd. Je ontvangt een e-mail met de reden voor de annulering.
De bestelstatus blijft op 'bestelling ontvangen' of 'in bewerking' staan. Het kan zijn dat het product dat je hebt besteld momenteel niet op voorraad is. Neem in dit geval contact met ons op via het contactformulier. We zullen je bestelling in dat geval annuleren.
De bestelling geeft als status 'voltooid' aan. Je bestelling heeft ons magazijn verlaten en is nu met de verzenddienst op weg naar jou. In de betreffende e-mail vind je de trackingcode of je kunt contact met ons opnemen voor meer informatie.
De bestelling geeft als status 'voltooid' aan en de Track & Trace code geeft als status 'afgeleverd' aan, maar je hebt geen pakket ontvangen. Neem in dit geval contact met ons op via het contactformulier. Wij zullen, indien nodig, een bewijs van levering opvragen bij de verzenddienst.