text.skipToContent text.skipToNavigation

Welke garantie heb ik op mijn artikel(en)?

Kwaliteit heeft bij ons de hoogste prioriteit. Wij testen alle producten onder dagdagelijkse omstandigheden om te kunnen garanderen dat ze aan de hoogste kwaliteits- en functionaliteitseisen voldoen. Helaas kunnen wij niet geheel uitsluiten dat producten beschadigd raken tijdens de verzending naar onze klanten.

Indien een product uit onze onlineshop gebreken vertoont en je wil het retourneren, volg dan het officiële retourproces. Onze kwaliteitscontrole-afdeling zal het probleem vervolgens onderzoeken.

Indien tijdens de controle wordt vastgesteld dat het product een productiefout of een afwijking van de productiestandaard vertoont, wordt de aankoopprijs uiteraard terugbetaald.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die door andere als de genoemde redenen is ontstaan, bijvoorbeeld schade door nalatigheid, onjuist gebruik of slijtage. Wij zijn niet aansprakelijk voor producten die niet in onze onlineshop zijn aangeschaft. Meer informatie hierover vind je in de Algemene Voorwaarden.

Houd er rekening mee dat de levensduur van een product van het individuele gebruik, draaggewoonten en draagomstandigheden afhangt. Producten die door normale slijtage stuk gaan of die hun gebruikelijke levensduur hebben overschreden, kunnen niet worden vergoed.

Op welke retourvoorwaarden moet ik letten?

Teruggestuurde artikelen moeten zich in de volgende staat bevinden:

  • Artikelen mogen worden bekeken, maar mogen geen gebruikssporen vertonen.
  • Artikelen moeten in de originele verpakking (en geschikt voor verzending) worden teruggestuurd.
  • Wij accepteren alleen artikelen die voorzien zijn van het originele label.

Artikelen moeten - rekening houdend met de aanwijzingen op de website - worden teruggestuurd naar het volgende adres:

Bauerfeind AG
Retouren / Tor 38
Weißendorfer Str. 5
D-07937 Zeulenroda-Triebes

Wij raden aan de meest eenvoudige retourmethode te kiezen, en de stappen te volgen onder 'product retourneren'. Hiermee wordt het retourproces in gang gezet en worden wij automatisch geïnformeerd dat je het koopcontract wenst te annuleren.

Als je de artikelen via bovenstaande aanwijzingen terugstuurt, dragen wij de kosten voor de retourzending. Retouren die niet volgens deze aanwijzingen worden gedaan, zijn geheel op eigen risico en eigen kosten.

Wij vergoeden geen artikelen...

  • ... die van andere bronnen dan onze website afkomstig zijn;
  • ...die niet geretourneerd kunnen worden volgens de onder paragraaf 2.15 vermelde voorwaarden;
  • ...die door misbruik of slijtage werden beschadigd (bijvoorbeeld door chemicaliën, bijtende stoffen, open vuur, grote hitte, scherpe objecten etc.) en/of
  • ...die door verkeerd gebruik of gebruik voor andere dan de beoogde doelen zijn beschadigd.

Houd er rekening mee dat de levensduur van een product van het individuele gebruik, draaggewoonten en draagomstandigheden afhangt. Producten die door normale slijtage kapot gaan of die hun gebruikelijke levensduur hebben overschreden kunnen niet worden vergoed.

Productretourzending

Volg de volgende stappen om je bestelling terug te sturen:

  1. Vul het retourformulier in dat je bij je bestelling vindt, en plaats deze bij in je pakket. (Heb je geen retourformulier ontvangen bij je pakket? Hier kun je het opvragen.)
  2. Klik hier om het verzendlabel in te vullen, print het en plak het over het originele label op het pakket.
  3. Breng het pakket naar een DHL punt.
  4. Nadat we je pakket hebben ontvangen, betalen wij je binnen 14 dagen het bedrag terug.

Teruggestuurde artikelen moeten zich in de volgende staat bevinden:

  • Artikelen mogen worden bekeken, maar mogen geen gebruikssporen vertonen.
  • Artikelen moeten in de originele verpakking (en geschikt voor verzending) worden teruggestuurd.
  • Wij accepteren alleen artikelen die van het originele label (ingenaaid etiket) zijn voorzien.

Artikelen moeten - rekening houdend met de aanwijzingen op de website - worden teruggestuurd naar het volgende adres:

Bauerfeind AG
Retouren / Tor 38
Weißendorfer Str. 5
D-07937 Zeulenroda-Triebes

Dit adres staat ook vermeld op je retourformulier en op het verzendlabel dat je kan printen.

Als je de artikelen via bovenstaande aanwijzingen terugstuurt, dragen wij de kosten voor de retourzending. Retouren die niet volgens deze aanwijzingen worden gedaan, zijn geheel op eigen risico en eigen kosten.

Onze klantenservice staat graag met raad en daad voor je klaar. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt. Hier contactformulier ga je naar het contactformulier.

Hoe lang duurt de verwerking van mijn retourzending?

Nadat je je pakket voor retourzending bij de pakketdienst hebt afgegeven, duurt het doorgaans 2 tot 7 werkdagen voordat het in ons magazijn aankomt.

Na aankomst in ons magazijn, gebeurt de verwerking meestal binnen 24 uur. In drukke periodes kan de verwerking langer dan 24 uur duren.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Wij vergoeden het door jou betaalde bedrag via de bij de bestelling gekozen betalingswijze binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de retourzending.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Heb je de bestelling in onze onlineshop geplaatst en heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan contact met ons op. Wij regelen de retourzending en terugbetaling van het aankoopbedrag. Heb je een product in een verkeerde maat ontvangen? Dan kan je het terugsturen en een nieuwe bestelling plaatsen in onze onlineshop.