text.skipToContent text.skipToNavigation

Wanneer dient mijn betaling te zijn voldaan?

Dit hangt af van de gekozen betaalwijze.

Kredietkaart

Indien je met kredietkaart hebt betaald, geldt het volgende:

  • De betaling is voldaan zodra de bestelling het magazijn verlaat. Zodra je de bestelling hebt afgerond, autoriseren wij het bedrag en schrijven dit af wanneer de bestelling het magazijn heeft verlaten.

PayPal

Indien je met PayPal hebt betaald, geldt het volgende:

  • De betaling is voldaan zodra de bestelling het magazijn verlaat. Zodra je de bestelling hebt afgerond, autoriseren wij het bedrag en schrijven dit af wanneer de bestelling het magazijn heeft verlaten.

Ideal

Indien je met Ideal hebt betaald, geldt het volgende:

  • De betaling wordt direct afgeschreven.

Waar vind ik mijn bestelnummer?

Enkele minuten na ontvangst van je bestelling, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail met daarin je bestelnummer. Vind je de e-mail niet in je postvak terug, controleer dan je spam-folder. Indien je Gmail gebruikt, controleer dan ook je reclame-folder. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bestelling bij ons verwerkt is, en je van ons een bevestiging per e-mail ontvangt.

Wanneer het door jou ingevoerde e-mailadres een typefout bevat, kunnen wij helaas geen bevestiging mailen. Wees gerust; je bestelling wordt wel gewoon verwerkt.

Heb je bij ons een gebruikersaccount aangemaakt, kan je heel eenvouding inloggen via 'Mijn account > bestelverloop'.

Hoe krijg ik informatie over mijn bestelstatus, als ik per e-mail geen bevestiging heb ontvangen?

Heb je na tien minuten nog steeds geen bevestiging ontvangen? Controleer dan je spam-folder.

Wat kan je doen wanneer je geen e-mail hebt ontvangen? Als je bij ons een gebruikersaccount aangemaakt hebt, kan je heel eenvoudig inloggen via 'Mijn account > bestelverloop'. Heb je de bestelling als gast geplaatst, neem dan alsjeblieft contact met ons op.

Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik volgende keer per e-mail een bevestiging ontvang?

Controleer de ingevoerde gegevens voordat je je bestelling verstuurt. Het is nog veiliger om een account aan te maken, zodat je gegevens voor een volgende aankoop opgeslagen zijn. Zodra je inlogt, heb je alle informatie omtrent je recente bestellingen ter beschikking via 'Mijn account'.

Is het mogelijk een factuur te ontvangen waarop de btw wordt vermeld?

Neem contact met ons op als je een factuur nodig hebt.

Op de factuur vind je het btw-bedrag.

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

In onze onlineshop accepteren wij de volgende betaalwijzen: Kredietkaart, iDeal en PayPal.

Mogen mijn factuur- en leveringsadres verschillend zijn?

a, je leveringsadres mag afwijken van het factuuradres, wel moeten beide adressen in hetzelfde land zijn.

Je hoeft alleen het haakje te verwijderen bij 'Mijn factuuradres is hetzelfde als mijn leveringsadres'. Daarna kun je het juiste leveringsadres invoeren.

Waarom is mijn online bestelling geannuleerd?

In sommige gevallen zijn wij genoodzaakt bestellingen te annuleren. Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn.

  • Beschikbaarheid; de meest waarschijnlijke reden is dat de gewenste maat niet meer op voorraad is op het moment dat we je bestelling verwerken.
  • Problemen met de betaling; de betaling werd afgebroken of we konden je betalingsgegevens niet verifiëren.
  • Problemen met het leveringsadres; je hebt misschien een verkeerd of onvolledig leveringsadres opgegeven dat wij niet kunnen vinden.
  • Je hebt een leveringsadres buiten Nederland opgegeven.
  • Wanneer prijzen of omschrijvingen van producten op onze website onjuist zijn.

Geannuleerde artikelen worden uiteraard niet in rekening gebracht. Zodra je bestelling, of delen ervan, geannuleerd worden, ontvang je het door jou betaalde bedrag terug.

Ontvang ik een factuur?

We sturen je niet automatisch een factuur. Indien je een factuur nodig hebt, gebruik dan het contactformulier om deze op te vragen. We sturen dan een factuur in PDF-formaat op per e-mail.

Welke e-mails ontvang ik in verband met mijn bestelling?

Normaal ontvang je van ons de volgende e-mails omtrent je bestelling:

  • Een bevestiging van de verzending van je bestelling, met een trackingcode van je bestelling.
  • een bevestiging dat je bestelling is verzonden met een trackingcode van je bestelling.

Indien je geen e-mail van ons ontvangen hebt in je inbox, controleer dan zeker ook je spam-folder.

Hoe weet ik of mijn bestelling wordt verwerkt?

Je ontvangt per e-mail een bevestiging zodra we je bestelling hebben ontvangen. Vervolgens ontvang je nog een verzendbevestiging zodat je weet dat je bestelling onderweg is.

Waarom vind ik mijn bestelling niet terug in mijn 'bestelverloop'?

Het is mogelijk dat je de bestelling als gast hebt geplaatst. In dat geval is je bestelling niet gekoppeld aan een geregistreerde account. Mocht dit het geval zijn, neem dan contact met ons.

Moet ik een account aanmaken om in jullie onlineshop te kunnen winkelen?

Om een bestelling te kunnen plaatsen, hoef je geen gebruikersaccount te hebben. Met een account verloopt het plaatsen van je volgende bestelling sneller en eenvoudiger, doordat je adres- en betalingsgegevens zijn opgeslagen.

Hoe snel, na ontvangst van de verzendbevestiging, kan ik mijn bestelling volgen / tracken?

Na ontvangst van de bevestiging van verzending kan het tot 24 uur duren tot je je pakket online kunt volgen. Dit komt omdat de verzenddienst het pakket eerst moet scannen voordat je het kunt tracken. Het kan nog iets langer duren wanneer de verzending kort voor een weekend gebeurt.