text.skipToContent text.skipToNavigation

Veelgestelde vragen (FAQ)

Bestellen & Betalen

Hoe kan ik zien of mijn bestelling succesvol was? Ontvang ik een bevestigingsmail? Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Dit hangt af van de gekozen betaalwijze.

Kredietkaart PayPal Ideal
Zodra je de bestelling hebt afgerond, autoriseren wij het bedrag en schrijven dit af wanneer de bestelling het magazijn heeft verlaten. Zodra je de bestelling hebt afgerond, autoriseren wij het bedrag en schrijven dit af wanneer de bestelling het magazijn heeft verlaten. De betaling wordt direct afgeschreven.

Enkele minuten na ontvangst van je bestelling, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail met daarin je bestelnummer. Vind je de e-mail niet in je postvak terug, controleer dan je spam-folder. Indien je Gmail gebruikt, controleer dan ook je reclame-folder. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bestelling bij ons verwerkt is, en je van ons een bevestiging per e-mail ontvangt.

Wanneer het door jou ingevoerde e-mailadres een typefout bevat, kunnen wij helaas geen bevestiging mailen. Wees gerust; je bestelling wordt wel gewoon verwerkt.

Heb je bij ons een gebruikersaccount aangemaakt, kan u het bestelnummer controleren in 'Mijn account > bestelverloop'.

Heb je na tien minuten nog steeds geen bevestiging ontvangen? Controleer dan je spam-folder.

Wat kan je doen wanneer je geen e-mail hebt ontvangen? Als je bij ons een gebruikersaccount aangemaakt hebt, kan u de bestelstatus controleren in 'Mijn account > bestelverloop'. Heb je de bestelling als gast geplaatst, neem dan alsjeblieft contact met ons op.

Controleer de ingevoerde gegevens voordat je je bestelling verstuurt. Het is nog veiliger om een account aan te maken, zodat je gegevens voor een volgende aankoop opgeslagen zijn. Zodra je inlogt, heb je alle informatie omtrent je recente bestellingen ter beschikking via 'Mijn account'.

Neem contact met ons op als je een factuur nodig hebt.

Op de factuur vind je het btw-bedrag.

In onze onlineshop accepteren wij de volgende betaalwijzen: Kredietkaart, iDeal en PayPal.

  • PayPal
  • iDeal
  • Visa
  • MasterCard

Ja, je leveringsadres mag afwijken van het factuuradres, wel moeten beide adressen in hetzelfde land zijn.

Je hoeft alleen het haakje te verwijderen bij 'Mijn factuuradres is hetzelfde als mijn leveringsadres'. Daarna kun je het juiste leveringsadres invoeren.

In sommige gevallen zijn wij genoodzaakt bestellingen te annuleren. Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn:

  • Beschikbaarheid; de meest waarschijnlijke reden is dat de gewenste maat niet meer op voorraad is op het moment dat we je bestelling verwerken.
  • Problemen met de betaling; de betaling werd afgebroken of we konden je betalingsgegevens niet verifiëren.
  • Problemen met het leveringsadres; je hebt misschien een verkeerd of onvolledig leveringsadres opgegeven dat wij niet kunnen vinden.
  • Je hebt een leveringsadres buiten Nederland opgegeven.
  • Wanneer prijzen of omschrijvingen van producten op onze website onjuist zijn.

Geannuleerde artikelen worden uiteraard niet in rekening gebracht. Zodra je bestelling, of delen ervan, geannuleerd worden, ontvang je het door jou betaalde bedrag terug.

We sturen je niet automatisch een factuur. Indien je een factuur nodig hebt, gebruik dan het contactformulier om deze op te vragen. We sturen dan een factuur in PDF-formaat op per e-mail.

Normaal ontvang je van ons de volgende e-mails omtrent je bestelling:

  • Een bevestiging van de verzending van je bestelling, met een trackingcode van je bestelling.
  • een bevestiging dat je bestelling is verzonden met een trackingcode van je bestelling.

Indien je geen e-mail van ons ontvangen hebt in je inbox, controleer dan zeker ook je spam-folder.

Je ontvangt per e-mail een bevestiging zodra we je bestelling hebben ontvangen. Vervolgens ontvang je nog een verzendbevestiging zodat je weet dat je bestelling onderweg is.

Je kunt de status van je bestelling controleren in de "Mijn Account" sectie. U kunt dan zien in welk stadium van het leveringsproces uw bestelling zich bevindt.

Het is mogelijk dat je de bestelling als gast hebt geplaatst. In dat geval is je bestelling niet gekoppeld aan een geregistreerde account. Mocht dit het geval zijn, neem dan contact met ons op.

Om een bestelling te kunnen plaatsen, hoef je geen gebruikersaccount te hebben. Met een account verloopt het plaatsen van je volgende bestelling sneller en eenvoudiger, doordat je adres- en betalingsgegevens zijn opgeslagen.

Na ontvangst van de bevestiging van verzending kan het tot 24 uur duren tot je je pakket online kunt volgen. Dit komt omdat de verzenddienst het pakket eerst moet scannen voordat je het kunt tracken. Het kan nog iets langer duren wanneer de verzending kort voor een weekend gebeurt.

Levering

Wanneer komt mijn bestelling aan? Waar bevindt mijn bestelling zich op dit moment? Waar kan ik de leveringsstatus controleren?

Wij versturen je bestelling zo snel mogelijk. Indien je je bestelling voor 15:00 hebt geplaatst, ontvang je deze normaliter de volgende dag. Bij bestellingen na 15:00 is de leveringstermijn een dag langer. Leveringen gebeuren alleen op werkdagen.

Houd er rekening mee dat leveringen tijdens de feestdagen langer kunnen duren.

Indien je een account bij ons hebt aangemaakt, heb je twee mogelijkheden om de status te controleren.

  1. Je kan je bestelling volgen door te klikken op de link in de leveringsbevestiging - hiervoor ga je naar het gedeelte 'Bestelverloop' in je account.
  2. Meld je aan met je inloggegevens en klik op het bestelnummer in 'Mijn bestellingen' om de details te bekijken.

Indien je de bestelling als gast hebt geplaatst, controleer je de e-mails die je van ons hebt ontvangen of neem je contact op met onze klantenservice.

Wij doen altijd ons uiterste best om je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen af te leveren, maar onverwachte factoren kunnen soms voor vertragingen zorgen.

Je bestelling kan om de volgende redenen vertraging oplopen:

  • Je bestelling werd verzonden tijdens een actieperiode.
  • Je hebt meer dan één artikel besteld. In uitzonderlijke gevallen wordt je bestelling in verschillende pakketten en op verschillende tijdstippen geleverd.
  • Je bestelling is geplaatst op een Duitse of regionale feestdag. Alle producten worden namelijk vanuit ons magazijn in Duitsland verzonden.
  • Er waren andere oozaken waarop wij geen invloed hadden.

Wil je de actuele leveringsstatus van je bestelling inzien, controleer dan de status bij 'Bestelverloop'

Er zijn verschillende redenen waarom we je bestelling niet kunnen verzenden.

Een paar voorbeelden:

  • De door jou bestelde artikelen zijn momenteel niet op voorraad.
  • Je woont in een zeer afgelegen gebied waar wij niet kunnen leveren.
  • Je hebt als leveringsadres een postbus vermeld. Helaas is het voor ons niet altijd mogelijk om aan postbussen te leveren.
  • Tijdens de bestelling is een probleem met de betaling opgetreden.

Controleer de leveringsstatus in je account:

De bestelling geeft als status 'geannuleerd' aan. Je bestelling werd om bepaalde redenen geannuleerd. Je ontvangt een e-mail met de reden voor de annulering.
De bestelstatus blijft op 'bestelling ontvangen' of 'in bewerking' staan. Het kan zijn dat het product dat je hebt besteld momenteel niet op voorraad is. Neem in dit geval contact met ons op via het contactformulier of via +31 023-512 01 88. We zullen je bestelling in dat geval annuleren.
De bestelling geeft als status 'voltooid' aan. Je bestelling heeft ons magazijn verlaten en is nu met de verzenddienst op weg naar jou. In de betreffende e-mail vind je de trackingcode of je kunt contact met ons opnemen voor meer informatie..
De bestelling geeft als status 'voltooid' aan en de Track & Trace code geeft als status 'afgeleverd' aan, maar je hebt geen pakket ontvangen. Neem in dit geval contact met ons op via het contactformulier of via +31 023-512 01 88. Wij zullen, indien nodig, een bewijs van levering opvragen bij de verzenddienst.

Garantie & Retour

Wanneer is een ruil van mijn product mogelijk? Hoe kan ik mijn product retourneren? Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Kwaliteit heeft bij ons de hoogste prioriteit. Wij testen alle producten onder dagdagelijkse omstandigheden om te kunnen garanderen dat ze aan de hoogste kwaliteits- en functionaliteitseisen voldoen. Helaas kunnen wij niet geheel uitsluiten dat producten beschadigd raken tijdens de verzending naar onze klanten.

Indien een product uit onze onlineshop gebreken vertoont en je wil het retourneren, volg dan het officiële retourproces. Onze kwaliteitscontrole-afdeling zal het probleem vervolgens onderzoeken.

Indien tijdens de controle wordt vastgesteld dat het product een productiefout of een afwijking van de productiestandaard vertoont, wordt de aankoopprijs uiteraard terugbetaald.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die door andere als de genoemde redenen is ontstaan, bijvoorbeeld schade door nalatigheid, onjuist gebruik of slijtage. Wij zijn niet aansprakelijk voor producten die niet in onze onlineshop zijn aangeschaft. Meer informatie hierover vind je in de Algemene Voorwaarden.

Houd er rekening mee dat de levensduur van een product van het individuele gebruik, draaggewoonten en draagomstandigheden afhangt. Producten die door normale slijtage stuk gaan of die hun gebruikelijke levensduur hebben overschreden, kunnen niet worden vergoed.

Teruggestuurde artikelen moeten zich in de volgende staat bevinden:

  • Artikelen mogen worden bekeken, maar mogen geen gebruikssporen vertonen.
  • Artikelen moeten in de originele verpakking (en geschikt voor verzending) worden teruggestuurd.
  • Wij accepteren alleen artikelen die voorzien zijn van het originele label.

Artikelen moeten - rekening houdend met de aanwijzingen op de website - worden teruggestuurd naar het volgende adres:

Bauerfeind AG
Retouren / Tor 38
Weißendorfer Str. 5
D-07937 Zeulenroda-Triebes

Wij raden aan de meest eenvoudige retourmethode te kiezen, en de stappen te volgen onder 'product retourneren'. Hiermee wordt het retourproces in gang gezet en worden wij automatisch geïnformeerd dat je het koopcontract wenst te annuleren.

Als je de artikelen via bovenstaande aanwijzingen terugstuurt, dragen wij de kosten voor de retourzending. Retouren die niet volgens deze aanwijzingen worden gedaan, zijn geheel op eigen risico en eigen kosten.

Wij vergoeden geen artikelen ...

  • ... die van andere bronnen dan onze website afkomstig zijn;
  • ... die niet geretourneerd kunnen worden volgens de onder paragraaf 2.15 vermelde voorwaarden;
  • ... die door misbruik of slijtage werden beschadigd (bijvoorbeeld door chemicaliën, bijtende stoffen, open vuur, grote hitte, scherpe objecten etc.) en/of
  • ... die door verkeerd gebruik of gebruik voor andere dan de beoogde doelen zijn beschadigd.

Houd er rekening mee dat de levensduur van een product van het individuele gebruik, draaggewoonten en draagomstandigheden afhangt. Producten die door normale slijtage kapot gaan of die hun gebruikelijke levensduur hebben overschreden kunnen niet worden vergoed.

Volg de volgende stappen om je bestelling terug te sturen:

  1. Vul het retourformulier in dat je bij je bestelling vindt, en plaats deze bij in je pakket. (Heb je geen retourformulier ontvangen bij je pakket? Hier kun je het opvragen.)
  2. Klik hier om het verzendlabel in te vullen, print het en plak het over het originele label op het pakket.
  3. Breng het pakket naar een DHL punt.
  4. Nadat we je pakket hebben ontvangen, betalen wij je binnen 14 dagen het bedrag terug.

Teruggestuurde artikelen moeten zich in de volgende staat bevinden:

  • Artikelen mogen worden bekeken, maar mogen geen gebruikssporen vertonen.
  • Artikelen moeten in de originele verpakking (en geschikt voor verzending) worden teruggestuurd.
  • Wij accepteren alleen artikelen die van het originele label (ingenaaid etiket) zijn voorzien.

Artikelen moeten - rekening houdend met de aanwijzingen op de website - worden teruggestuurd naar het volgende adres:

Bauerfeind AG
Retouren / Tor 38
Weißendorfer Str. 5
D-07937 Zeulenroda-Triebes

(Dit adres staat ook vermeld op je retourformulier en op het verzendlabel dat je kan printen.)

Als je de artikelen via bovenstaande aanwijzingen terugstuurt, dragen wij de kosten voor de retourzending. Retouren die niet volgens deze aanwijzingen worden gedaan, zijn geheel op eigen risico en eigen kosten.

Onze klantenservice staat graag met raad en daad voor je klaar. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt.

Nadat je je pakket voor retourzending bij de pakketdienst hebt afgegeven, duurt het doorgaans 2 tot 7 werkdagen voordat het in ons magazijn aankomt.

Na aankomst in ons magazijn, gebeurt de verwerking meestal binnen 24 uur. In drukke periodes kan de verwerking langer dan 24 uur duren.

Wij vergoeden het door jou betaalde bedrag via de bij de bestelling gekozen betalingswijze binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de retourzending.

Heb je de bestelling in onze onlineshop geplaatst en heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of via +31 023-512 01 88. Wij regelen de retourzending en terugbetaling van het aankoopbedrag. Heb je een product in een verkeerde maat ontvangen? Dan kan je het terugsturen en een nieuwe bestelling plaatsen in onze onlineshop.

Tegoedbon

Hoe kan ik mijn voucher inwisselen? Krijg ik mijn voucher terug na een annulering?

Het hangt ervan af welk soort tegoedbon je hebt gebruikt.

Als je een tegoedbon gebruikt hebt waarbij je een procentuele korting (bv. -10%) hebt gekregen, kan de tegoedbon bij teruggave van de bestelling of delen daarvan worden vervangen. Deze kan ook vervangen worden wanneer je bestelling werd geannuleerd of je de bestelling zelf hebt geannuleerd.

Heb je een tegoedbon met een korting van een bepaald bedrag (bv. -€10) gebruikt, kan de tegoedbon vervangen worden wanneer je de volledige bestelling terugstuurt, wanneer je bestelling werd geannuleerd, of wanneer je deze zelf hebt geannuleerd. Stuur je delen van de bestelling terug, dan ontvang je een toegoed voor het deel van de korting dat werd verrekend voor dit deel van de bestelling. De factuur geeft je een gedetailleerd overzicht van de kortingsdelen die voor elk besteld product werden verrekend.

Het is helaas niet mogelijk om verlopen tegoedbonnen te reactiveren. Neem contact met ons op als je een vervangende tegoedbon nodig hebt. Als je een bestelling wil retourneren, doe dit dan voordat je een vervangende tegoedbon aanvraagt.

Met een tegoedbon ontvang je een korting wanneer je artikelen in onze onlineshop koopt. Zo ontvang je de korting:

  1. Kies een product in onze onlineshop (waarvoor de tegoedbon kan worden gebruikt).
  2. Ga naar je winkelwagentje en klik op de 'Check out' button bovenaan het scherm.
  3. Klik op 'Couponcode invoeren' in je winkelwagentje.
  4. Er verschijnt een veld waarin je de tegoedboncode kunt invoeren. Voer je code in het veld in en klik op 'Verzilveren'.

Houd er rekening mee dat de tegoedbon ...

  • ... een beperkte geldigheidsduur heeft.
  • ... mogelijk niet voor alle producten kan worden gebruikt.
  • ... niet na voltooiing van een bestelling kan worden verzilverd.
  • ... niet altijd met andere acties, aanbiedingen of kortingen gecombineerd kan worden. Wanneer er op je bestelling meer dan één actie of korting van toepassing is, ontvang je de variant die de meeste korting geeft.

De Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van tegoedbonnen, vind je aan het einde van je e-mail of op de tegoedbon.