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Wann ist die Zahlung fällig?

Das hängt von der gewählten Zahlungsart ab.

Kreditkarte

Wenn Du mit Kreditkarte gezahlt hast, gilt Folgendes:

  • Die Zahlung erfolgt, sobald die Bestellung das Lager verlässt. Wenn Du die Bestellung abschließt, autorisieren wir den Betrag und nachdem die Bestellung das Lager verlässt, ziehen wir den Betrag ein.

PayPal

Wenn Du mit Paypal gezahlt hast, gilt Folgendes:

  • Die Zahlung erfolgt, sobald die Bestellung das Lager verlässt. Wenn Du die Bestellung abschließt, autorisieren wir den Betrag und nachdem die Bestellung das Lager verlässt, ziehen wir den Betrag ein.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Wenige Minuten nach Erhalt Deiner Bestellung senden wir Dir eine Bestätigungsmail mit Deiner Bestellnummer. Wenn Du keine E-Mail in Deinem Posteingang findest, sieh bitte in Deinem Spamordner nach. Wenn du Gmail nutzt, schaue bitte in Deinem Werbeordner nach. Bitte beachte, dass einige Zeit dauern kann, bis Deine Bestellung bei uns eingegangen ist und wir die Bestätigungsmail versenden.

Bei einem Schreibfehler in der angegebenen E-Mail-Adresse können wir leider keine Bestätigungsmail versenden. Aber keine Sorge, Deine Bestellung wird trotzdem ganz normal bearbeitet.

Hast Du ein Nutzerkonto bei uns angelegt, kannst Du Dich einfach über "Mein Konto > Bestellverlauf" einloggen.

Wo kann ich mich über meinen Bestellstatus informieren, wenn ich keine Bestätigungsmail erhalten habe?

Hast Du ein Nutzerkonto bei uns angelegt, kannst Du Dich einfach über "Mein Konto > Bestellverlauf" einloggen. Hast Du Deine Bestellung als Gast vorgenommen, kontaktiere uns bitte.

Wie gehe ich sicher, beim nächsten Mal eine Bestätigungsmail zu bekommen?

Bitte überprüfe vorm Absenden Deiner Bestellung die eingegebenen Daten. Noch sicherer gehst Du, wenn Du einen Account anlegst, um Deine persönlichen Daten für zukünftige Käufe sicher zu speichern. So kannst Du unter "Mein Konto" auch Informationen zu Deinen aktuellen Bestellungen erhalten, sobald Du Dich einloggst.

Ist es möglich, eine Rechnung zu erhalten, die die Mehrwertsteuer ausweist?

Bitte kontaktiere uns, wenn Du eine Rechnung benötigst.

Auf Deiner Rechnung findest Du den Betrag der enthaltenen Mehrwertsteuer.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

In unserem Onlineshop akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden: Kreditkarte und PayPal.

  • PayPal
  • Visa
  • MasterCard

Können sich meine Bestell- und Lieferadresse unterscheiden?

Ja, Deine Lieferadresse kann eine andere sein als die Bestelladresse, solange beide Adressen im selben Land liegen.

Alles, was Du tun musst, ist das Häkchen bei "Meine Bestelladresse ist auch meine Lieferadresse" entfernen. Dann kannst Du die richtige Lieferadresse eingeben.

Warum wurde meine Online-Bestellung storniert?

Manchmal müssen wir Bestellungen stornieren. Dafür kann es eine Reihe von Gründen geben:

  • Verfügbarkeit: Am wahrscheinlichsten ist, dass Deine gewünschte Größe nicht mehr auf Lager ist, wenn wir Deine Bestellung bearbeiten.
  • Probleme mit der Zahlung: Deine Zahlung wurde abgebrochen oder wir konnten Deine Zahlungsinformationen nicht verifizieren.
  • Probleme mit der Lieferadresse: Möglicherweise hast du versehentlich eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben, die wir nicht zuordnen können.
  • Wenn Du eine Lieferung außerhalb von Deutschland angegeben hast.
  • Wenn Produkte auf der Webseite den falschen Preis oder eine falsche Beschreibung aufweisen.

Stornierte Artikel werden Dir selbstverständlich nicht berechnet. Wird Deine Bestellung, oder Teile davon, storniert, erhältst Du den Zahlungsbetrag dafür zurück.

Bekomme ich eine Rechnung?

Wir senden Dir nicht automatisch eine Rechnung. Wenn Du eine Rechnung benötigst, nutze bitte das Kontaktformular, um sie anzufordern. Wir senden Dir dann eine Rechnung als PDF an Deine E-Mail-Adresse.

Welche E-Mails erhalte ich zu meiner Bestellung?

Normalerweise erhältst Du folgende E-Mails zu Deiner Bestellung:

  • Eine Bestellbestätigung, damit Du weißt, dass wir Deine Bestellung erhalten haben.
  • Eine Versand-E-Mail mit dem Trackingcode Deiner Bestellung.

Wie weiß ich, ob meine Bestellung bearbeitet wird?

Du erhältst eine Bestätigungsmail, wenn Deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist. Wenn Du die Lieferbestätigung erhältst, weißt Du, dass Deine Bestellung auf dem Weg zu Dir ist.

Du kannst Deinen Bestellstatus im Abschnitt "Mein Konto" einsehen. Dort erfährst Du, in welcher Phase des Lieferprozesses Deine Bestellung gerade ist.

Warum finde ich meine Bestellung nicht in meinem "Bestellverlauf"?

Es kann sein, dass Du Deine Bestellung als Gast abgegeben hast. In diesem Fall kann die Bestellung keinem registrierten Account zugeordnet werden. Falls dies nicht der Fall ist, kontaktiere uns bitte.

Muss ich einen Account anlegen, um in eurem Onlineshop einkaufen zu können?

Um eine Bestellung vornehmen zu können, benötigst Du kein Nutzerkonto. Ein Account kann Dir bei weiteren Einkäufen aber Zeit sparen, weil Du Deine Adressdaten dort hinterlegen und somit schneller bezahlen kannst.

Wie lange nach Erhalt meiner Versandbestätigung dauert es, bis ich meine Bestellung verfolgen / tracken kann?

Nach Erhalt der Versandbestätigung kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis Du Dein Paket online verfolgen kannst. Das liegt daran, dass Dein Paketbote das Paket scannen muss, bevor Du es tracken kannst. Noch ein wenig länger kann es dauern, wenn der Versand kurz vor einem Wochenende erfolgt.