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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellen & Bezahlen

Wie sehe ich, ob meine Bestellung erfolgreich war? Bekomme ich eine Bestätigungsmail? Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?

Das hängt von der gewählten Zahlungsart ab.

Kreditkarte PayPal
Wenn Du die Bestellung abschließt, autorisieren wir den Betrag und nachdem die Bestellung das Lager verlassen hat, ziehen wir das Geld ein. Wenn Du die Bestellung abschließt, autorisieren wir den Betrag und nachdem die Bestellung das Lager verlassen hat, ziehen wir das Geld ein.

Wenige Minuten nach Erhalt Deiner Bestellung senden wir Dir eine Bestätigungsmail mit Deiner Bestellnummer. Wenn Du keine E-Mail in Deinem Posteingang findest, sieh bitte in Deinem Spamordner nach. Wenn du Gmail nutzt, schaue bitte in Deinem Werbeordner nach. Bitte beachte, dass einige Zeit dauern kann, bis Deine Bestellung bei uns eingegangen ist und wir die Bestätigungsmail versenden.

Bei einem Schreibfehler in der angegebenen E-Mail-Adresse können wir leider keine Bestätigungsmail versenden. Aber keine Sorge, Deine Bestellung wird trotzdem ganz normal bearbeitet.

Hast Du ein Nutzerkonto bei uns angelegt, findest du die Bestellnummer nach dem Einloggen über "Mein Konto > Bestellverlauf".

Solltest Du nach zehn Minuten noch keine Bestätigungsmail in Deinem Posteingang haben, sieh bitte auch in Deinem Spamordner nach.

Fall du keine Email bekommen hast: Wenn Du ein Nutzerkonto bei uns angelegt hast, kannst Du den Bestellstatus nach dem Einloggen unter "Mein Konto > Bestellverlauf" prüfen. Hast Du Deine Bestellung als Gast vorgenommen, kontaktiere uns bitte.

Bitte überprüfe vorm Absenden Deiner Bestellung die eingegebenen Daten. Noch sicherer gehst Du, wenn Du einen Account anlegst, um Deine persönlichen Daten für zukünftige Käufe sicher zu speichern. So kannst Du unter "Mein Konto" auch Informationen zu Deinen aktuellen Bestellungen erhalten, sobald Du Dich einloggst.

Bitte kontaktiere uns, wenn Du eine Rechnung benötigst.

Auf Deiner Rechnung findest Du den Betrag der enthaltenen Mehrwertsteuer.

In unserem Onlineshop akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden: Kreditkarte und PayPal.

  • PayPal
  • Visa
  • MasterCard

Ja, Deine Lieferadresse kann eine andere sein als die Bestelladresse, solange beide Adressen im selben Land liegen.

Alles, was Du tun musst, ist das Häkchen bei "Meine Bestelladresse ist auch meine Lieferadresse" entfernen. Dann kannst Du die richtige Lieferadresse eingeben.

Manchmal müssen wir Bestellungen stornieren. Dafür kann es eine Reihe von Gründen geben:

  • Verfügbarkeit: Am wahrscheinlichsten ist, dass Deine gewünschte Größe nicht mehr auf Lager ist, wenn wir Deine Bestellung bearbeiten.
  • Probleme mit der Zahlung: Deine Zahlung wurde abgebrochen oder wir konnten Deine Zahlungsinformationen nicht verifizieren.
  • Probleme mit der Lieferadresse: Möglicherweise hast du versehentlich eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben, die wir nicht zuordnen können.
  • Wenn Du eine Lieferung außerhalb von Deutschland angegeben hast.
  • Wenn Produkte auf der Webseite den falschen Preis oder eine falsche Beschreibung aufweisen.

Stornierte Artikel werden Dir selbstverständlich nicht berechnet. Wird Deine Bestellung, oder Teile davon, storniert, erhältst Du den Zahlungsbetrag dafür zurück.

Wir senden Dir nicht automatisch eine Rechnung. Wenn Du eine Rechnung benötigst, nutze bitte das Kontaktformular, um sie anzufordern. Wir senden Dir dann eine Rechnung als PDF an Deine E-Mail-Adresse.

Normalerweise erhältst Du folgende E-Mails zu Deiner Bestellung:

  • Eine Bestellbestätigung, damit Du weißt, dass wir Deine Bestellung erhalten haben.
  • Eine Versand-E-Mail mit dem Trackingcode Deiner Bestellung.

Solltest Du keine E-Mail von uns in Deinem Posteingang haben, sieh bitte auch in Deinem Spamordner nach.

Du erhältst eine Bestätigungsmail, wenn Deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist. Wenn Du die Lieferbestätigung erhältst, weißt Du, dass Deine Bestellung auf dem Weg zu Dir ist.

Du kannst Deinen Bestellstatus im Abschnitt "Mein Konto" einsehen. Dort erfährst Du, in welcher Phase des Lieferprozesses Deine Bestellung gerade ist.

Es kann sein, dass Du Deine Bestellung als Gast abgegeben hast. In diesem Fall kann die Bestellung keinem registrierten Account zugeordnet werden. Falls dies nicht der Fall ist, kontaktiere uns bitte.

Um eine Bestellung vornehmen zu können, benötigst Du kein Nutzerkonto. Ein Account kann Dir bei weiteren Einkäufen aber Zeit sparen, weil Du Deine Adressdaten dort hinterlegen und somit schneller bezahlen kannst.

Nach Erhalt der Versandbestätigung kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis Du Dein Paket online verfolgen kannst. Das liegt daran, dass Dein Paketbote das Paket scannen muss, bevor Du es tracken kannst. Noch ein wenig länger kann es dauern, wenn der Versand kurz vor einem Wochenende erfolgt.

Lieferung

Wann kommt meine Bestellung an? Wo befindet sich meine Bestellung gerade? Wo kann ich den Lieferstatus überprüfen?

Wir bieten schnellstmögliche Lieferung. Wenn Du Deine Bestellung vor 14 Uhr abgegeben hast, sollte Dich die Lieferung am nächsten Tag erreichen. Bei Bestellungen nach 14 Uhr dauert die Lieferung einen Tag länger. Lieferungen erfolgen immer an Werktagen.

Bitte beachte, dass Lieferungen um bundesweite Feiertage länger dauern können.

Wenn Du einen Account bei uns angelegt hast, hast Du zwei Möglichkeiten, Deinen Status zu überprüfen:

  1. Du kannst Deine Bestellung verfolgen, indem Du dem Link in Deiner Lieferbestätigung folgst - er führt Dich in den Bereich "Bestellverlauf" in Deinem Konto.
  2. Melde Dich mit Deinen Zugangsdaten an und klicke in "Meine Bestellungen" auf die entsprechende Bestellnummer, um Details zu erhalten.

Wenn Du die Bestellung als Gast gemacht hast, beziehe Dich bitte auf Deine von uns erhaltenen E-Mails oder kontaktiere den Kundendienst.

Wir sind immer bemüht, Deine Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen auszuliefern, unerwartete Faktoren können manchmal aber für Verspätungen sorgen.

Aus folgenden Gründen kann Deine Bestellung sich verzögern:

  • Deine Bestellung wurde während unseres Aktions-Zeitraums versendet.
  • Du hast mehr als einen Artikel bestellt. In Ausnahmefällen kann Deine Bestellung in verschiedenen Paketen und zu verschiedenen Zeiten bei Dir ankommen.
  • Deine Bestellung ist an einem deutschen oder regionalen Feiertag erfolgt. Von unserem Lager in Deutschland werden sämtliche Produkte versandt.
  • Es gab andere Ursachen außerhalb unseres Einflussbereiches.

Möchtest Du den aktuellen Lieferstatus Deiner Bestellung sehen, überprüfe bitte den "Bestellverlauf" in Deinem Konto.

Es gibt verschiedene Ursachen dafür, dass wir Deine Bestellung nicht versenden können.

Einige mögliche Fälle sind:

  • Der/Die Artikel, die Du bestellt hast, sind aktuell nicht auf Lager.
  • Du wohnst in einer besonders abgelegenen Gegend, die wir nicht beliefern können.
  • Du hast ein Postfach als Lieferadresse angegeben. Leider ist es uns nicht immer möglich an Postfächer zu liefern.
  • Bei der Bestellung hat sich ein Zahlungsproblem ergeben.

Bitte überprüfe den Lieferstatus in Deinem Account.

Die Bestellung hat den Status "storniert". Deine Bestellung wurde aus bestimmten Gründen storniert. Du erhältst eine E-Mail mit der Begründung für die Stornierung.
Der Bestellstatus bleibt bei "Bestellung eingegangen oder in Bearbeitung" Es ist möglich, dass Dein bestelltes Produkt gerade nicht auf Lager ist. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular oder 036628 579000, sollte dies der Fall sein. Wir stornieren Deine Bestellung in diesem Fall.
Die Bestellung hat den Status "Beendet". Deine Bestellung hat unser Lager verlassen und ist nun mit dem Lieferdienst auf dem Weg zu Dir. In der betreffenden E-Mail findest Du den Tracking Code oder kannst uns kontaktieren.
Die Bestellung hat den Status "Beendet" und der Track-&-Trace-Code hat den Status "Geliefert", aber Du hast kein Paket erhalten. Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular oder 036628 579000. Wir müssen eventuell eine Lieferbestätigung vom Logistikdienstleister anfordern.

Garantie & Rücksendung

Wann ist ein Umtausch meines Produktes möglich? Wie kann ich meine Retoure zurückgeben? Wann bekomme ich meine Rückerstattung?

Qualität steht bei uns an oberster Stelle. Wir testen alle unsere Produkte unter Alltagsbedingungen, um sicherzugehen, dass sie die hohe Qualität und Funktionalität einhalten, für die sie entwickelt worden. Leider können wir damit aber nicht ausschließen, dass sie auf ihrem Weg zum Kunden beschädigt werden.

Wenn ein Produkt aus unserem Onlineshop einen Mangel aufweist und Du es zurückgeben möchtest, nutze dafür bitte den offiziellen Rückgabeprozess. Unser Qualitätsmanagement wird sich dann um das Problem kümmern.

Wenn wir bei Begutachtung des Produkts einen produktionsbedingten Schaden oder eine Abweichung vom sonst üblichen Standard feststellen, erhältst Du den Kaufpreis selbstverständlich zurückerstattet.

Wir können nicht für Schäden aufkommen, die aus anderen als den genannten Gründen entstanden sind, wie z.B. Schäden infolge von Fahrlässigkeit, falscher Verwendung oder Verschleiß. Wir übernehmen keine Haftung für Produkte, die in einem anderen als unserem Onlineshop gekauft wurden. Details hierzu erhältst Du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs).

Bitte beachte, dass die Lebenszeit eines Produkts von der individuellen Nutzung, den Tragegewohnheiten und Tragebedingungen abhängt. Produkte, die durch normalen Verschleiß kaputtgehen oder ihre übliche Lebenszeit überschritten haben, können nicht ersetzt werden.

Zurückgegebene Artikel müssen sich in folgendem Zustand befinden:

  • Der/Die Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über die normale Inaugenscheinnahme hinausgehen.
  • Der/Die Artikel müssen originalverpackt (und versandgeeignet) zurückgesendet werden.
  • Der/Die Artikel kann nur mit Original-Label von uns zurückgenommen werden.

Der Rückversand des Artikels muss - unter Berücksichtigung der Hinweise auf der Website - an folgende Adresse erfolgen:

Bauerfeind AG
Retouren / Tor 38
Weißendorfer Str. 5
D-07937 Zeulenroda-Triebes

Der einfachste und von uns bevorzugte Weg der Rückgabe ist das Befolgen der Schritte unter Produkt zurückgeben, da damit der Rückgabeprozess in Gang gesetzt wird und wir gleichzeitig über Deinen Wunsch informiert werden, vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Wenn Du Deinen Artikel unter Befolgung der oben aufgeführten Anleitung zurückgibst, übernehmen wir die Kosten des Rückversandes. Rückgaben unter Nichtbeachtung der Anleitung geschehen auf eigenes Risiko und eigene Kosten.

Wir werden Dich per E-Mail benachrichtigen, sobald wir die zurückgegeben Artikel erhalten und die Rückgabe bearbeitet haben.

Wir erstatten keine Kosten für Produkte, die ...

  • ... von einer anderen Quellen als unserer Website stammen;
  • ... nicht unter den in 2.15 genannten Bedingungen der AGBs zurückgegeben werden;
  • ... die durch Missbrauch oder Verschleiß beschädigt worden (z.B. durch Chemikalien, ätzende Substanzen, offene Flammen, große Hitze, scharfkantige oder spitze Objekte etc.) und/oder
  • ... die durch falschen Gebrauch oder Nutzung zu anderen als den intendierten Zwecken beschädigt wurden.

Bitte beachte, dass die Lebenszeit eines Produkts von der individuellen Nutzung, den Tragegewohnheiten und Tragebedingungen abhängt. Produkte, die durch normalen Verschleiß kaputtgehen oder ihre übliche Lebenszeit überschritten haben, können nicht ersetzt werden.

Befolge folgende Schritte, um Deine Bestellung zurückzugeben:

  1. Fülle das Rückgabeformular aus, das Deiner Bestellung beiliegt, und lege es Deinem Paket bei. (Du hast kein Rückgabeformular in Deinem Paket erhalten? Hier kannst Du es anfordern.)
  2. Klicke hier, um das Versandlabel auszufüllen, drucke es aus und klebe es über das Originallabel des Pakets.
  3. Bring das Paket zu einem DHL-Versandschalter.
  4. Erhalte Deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Dein Paket erhalten haben.

Zurückgegebene Artikel müssen sich in folgendem Zustand befinden:

  • Der/Die Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über die normale Inaugenscheinnahme hinausgehen.
  • Der/Die Artikel müssen originalverpackt (und versandgeeignet) zurückgesendet werden.
  • Der/Die Artikel kann nur mit Original-Label (Einnäh-Etikett) von uns zurückgenommen werden.

Der Rückversand des Artikels muss - unter Berücksichtigung der Hinweise auf der Website - an folgende Adresse erfolgen:

Bauerfeind AG
Retouren / Tor 38
Weißendorfer Str. 5
D-07937 Zeulenroda-Triebes

(Diese Adresse findest Du auf dem Rücksendeformular und dem offiziellen Versandlabel, das Du Dir ausdrucken kannst.)

Wenn Du Deinen Artikel unter Befolgung der oben aufgeführten Anleitung zurückgibst, übernehmen wir die Kosten des Rückversandes. Rückgaben unter Nichtbeachtung der Anleitung geschehen auf eigenes Risiko und eigene Kosten.

Unser Kundendienst steht Dir gern mit Rat und Tat zur Seite. Kontaktiere uns einfach, wenn Du Fragen oder Anmerkungen hast.

Nachdem Du das Paket für den Rückversand beim Paketdienst abgegeben hast, dauert es i.d.R. 2-7 Werktage, bis es in unserem Lager ankommt.

Nach Ankunft in unserem Lager geschieht die Bearbeitung i.d.R. innerhalb von 24 Stunden. In Stoßzeiten kann die Bearbeitung länger als 24 Stunden dauern.

Wir erstatten Kosten mittels der von Dir bei der Bestellung genutzten Zahlungsart innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

Hast Du Deine Bestellung in unserem Onlineshop vorgenommen und das falsche Produkt erhalten, kontaktiere uns bitte über 036628 579000 oder das Kontaktformular. Wir kümmern uns um die Rückgabe und Rückerstattung des Kaufpreises. Hast Du ein Produkt in der falschen Größe erhalten, kannst Du es zurückschicken und in unserem Onlineshop eine neue Bestellung vornehmen.

Gutscheine

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen? Bekomme ich meinen Gutschein nach einer Stornierung zurück?

Es kommt darauf an, welche Art von Gutschein Du benutzt hast.

Hast Du einen Gutschein genutzt, der Dir einen prozentualen Rabatt gibt (z.B. von 10%), kann der Gutschein bei Rückgabe der Bestellung, oder Teilen davon, ersetzt werden. Er kann ebenfalls ersetzt werden, wenn Deine Bestellung storniert wurde oder Du die Bestellung selbst storniert hast.

Hast Du einen Gutschein mit Rabatt über einen bestimmten Betrag (z.B. 10 €) genutzt, kann der Gutschein ersetzt werden, wenn Du die komplette Bestellung zurückgibst, wenn Deine Bestellung storniert wurde oder Du sie selbst storniert hast. Gibst Du Teile der Bestellung zurück, erhältst Du eine Gutschrift für den Teil des Rabattes, der für diesen Teil der Bestellung abgezogen wurde. Die Rechnung gibt Dir einen detaillierten Überblick über die Rabattteile, die für jedes bestellte Produkt abgezogen wurden.

Leider ist es nicht möglich, abgelaufene Gutscheine zu reaktivieren. Bitte kontaktiere uns, wenn Du einen Ersatz-Gutschein benötigst. Wenn Du eine Rückgabe Deiner Bestellung planst, tue dies bitte, bevor Du einen Ersatz-Gutschein anforderst.

Mit einem Gutschein erhältst Du einen Rabatt, wenn Du Artikel in unserem Onlineshop kaufst. Und so kannst Du den Rabatt erhalten:

  1. Wähle ein Produkt aus unserem Onlineshop aus (auf das der Gutschein angewendet werden kann).
  2. Gehe zum Warenkorb, indem Du auf den "Check out"-Button auf dem Bildschirm oben klickst.
  3. Klicke auf "Couponcode eingeben" in Deinem Warenkorb.
  4. Es erscheint ein Feld zur Eingabe des Gutscheincodes. Gebe Deinen Code in das Feld ein und klicke auf "Einlösen".

Bitte beachte, dass der Gutschein ...

  • ... nur für eine bestimmte Zeit gültig ist.
  • ... eventuell nicht auf alle Produkte anwendbar ist.
  • ... nicht nach Beendigung einer Bestellung eingelöst werden kann
  • ... nicht in jedem Fall mit anderen Aktionen, Angeboten oder Rabatten kombiniert werden kann. Falls es mehr als eine Aktion oder einen Rabatt für Deine Bestellung gibt, werden wir diejenigen mit dem größten Rabatt an.

Du findest die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) zur Nutzung von Gutscheinen am Ende Deiner E-Mail oder direkt auf dem Gutschein.